RETURNERING & REKLAMATION

FORTRYDELSESRET – 14 dage

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, regnet fra den dag, du modtager din ordre.

For at udøve fortrydelsesretten skal du sende os en klar meddelelse pr. e-mail:

info@yokaba.dk

RETURNERINGSADRESSE

YOKABA.DK / KRUPINSKY
Toggangen 1, st. tv.
2730 Herlev
Danmark

Du betaler selv for returfragten. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

VARENS STAND OG KOSMETISKE PRODUKTER

Du må håndtere varen, som du ville gøre i en fysisk butik, for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Af hensyn til hygiejne og produktsikkerhed kan visse kosmetiske produkter dog ikke returneres, hvis de har været åbnet, forseglingen er brudt, eller produktet fremstår som taget i brug. Dette følger af Forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 4.

Uåbnede produkter kan returneres inden for fortrydelsesfristen.

Hvis varen er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt, kan der ske en værdiforringelse, som vi fratrækker ved tilbagebetaling.

TILBAGEBETALING

Når vi har modtaget den returnerede vare og kontrolleret dens stand, refunderer vi købsbeløbet inkl. eventuel standardleveringsomkostning fra den oprindelige ordre.

Tilbagebetaling sker med samme betalingsmetode, som du anvendte ved købet.

REKLAMATION – 2 års reklamationsret

Hvis din vare har en fejl eller mangel, har du 2 års reklamationsret i henhold til Købeloven.

Hvis du opdager en fejl, bedes du kontakte os inden for rimelig tid. Reklamation inden for 2 måneder efter, at fejlen er opdaget, anses altid for rettidig.

Kontakt os på info@yokaba.dk og oplys:

• ordrenummer,

• beskrivelse af fejlen,

• gerne billeder af problemet.

Returnering i forbindelse med reklamation sendes til samme adresse som ovenfor.

Afhængigt af den konkrete situation kan du få varen repareret, ombyttet, få et afslag i prisen eller pengene tilbage.